İptal ve İade Politikası
AlsaMailer ürünlerini satın alırken aşağıdaki iptal ve iade koşullarını
kabul etmiş sayılırsınız. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması
Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlenmiştir.
1. Yasal Çerçeve
Bu politika aşağıdaki yasal düzenlemeler çerçevesinde hazırlanmıştır:
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188)
- Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
- Borçlar Kanunu ve ilgili mevzuat
2. Dijital Ürün Özellikleri
AlsaMailer yazılımı dijital bir üründür ve aşağıdaki özellikler geçerlidir:
- İndirilebilir dijital yazılım türünde ürün
- Satın alma sonrası anında erişim sağlanır
- Fiziksel teslimat gerektirmez
- Lisans anahtarı ile aktifleştirme gerekir
3. Cayma Hakkı
Önemli: Dijital içerik özelliği taşıyan AlsaMailer yazılımı için
aşağıdaki durumlar geçerlidir:
- Dijital içerik özelliği taşıyan ürünler için cayma hakkı bulunmamaktadır
- Yazılım indirildikten sonra iade işlemi yapılamaz
- Lisans anahtarı aktifleştirildikten sonra geri alım mümkün değildir
4. İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade işlemi gerçekleştirilemez:
- Yazılım indirilmiş ve kurulmuş ise
- Lisans anahtarı aktifleştirildiyse
- Ürün sayfasında belirtilen sistem gereksinimleri karşılanmıyorsa
- Kullanıcı hatasından kaynaklanan sorunlar
- Teknik destek ile çözülebilecek basit kurulum sorunları
5. İstisna Durumları
Sadece aşağıdaki durumlarda iade değerlendirilebilir:
- Yazılımda ciddi teknik arıza ve çalışmama durumu
- Ürün açıklamasından önemli ölçüde farklılık
- Satıcı firmanın sorumluluğundaki teknik hatalar
- Çifte ödeme yapılması durumu
6. İade Süreci
İstisna durumlarında iade talepleri için:
- alsadestek@gmail.com adresine başvuru yapın
- Satın alma kanıtı ve detaylı açıklama gönderin
- Teknik ekibimiz durumu değerlendirecektir
- Geçerli iade talepleri 1-7 iş günü içinde işleme alınır
7. Ödeme İadesi
Onaylanan iade talepleri için:
- İade tutarı aynı ödeme yöntemi ile iade edilir
- Kredi kartı ödemeleri 2-3 iş günü içinde iade edilir
- Banka havalesi 1-7 iş günü sürebilir
- İade masrafları satıcı tarafından karşılanır
8. Müşteri Sorumlulukları
Müşteri olarak aşağıdaki yükümlülükleriniz bulunmaktadır:
- Sistem gereksinimlerini satın alma öncesi kontrol etmek
- Ürün açıklamalarını dikkatli okumak
- Teknik destek ile iletişim kurmak
9. Teknik Destek
İade talebinden önce teknik destek ile iletişime geçin:
- E-posta: alsadestek@gmail.com
- Telefon: +90 554 188 84 46
- Canlı destek: 7/24 hizmet
- Uzaktan kurulum desteği mevcuttur